NISSAN do BRASIL premia concessionárias com melhor performance e satisfação do cliente
Nissan reconhece concessionárias com melhor performance e satisfação do cliente
A Nissan entregou as tradicionais espadas japonesas katanas aos seis concessionários de destaque no seu último ano-fiscal, compreendido entre abril de 2023 a março de 2024. Esse ato simbólico, que reforça o DNA japonês da marca e é repetido anualmente, é o reconhecimento aos concessionários que obtêm desempenhos diferenciados ao longo do ano no programa “Clube Samurai”, o mais alto nível de excelência da rede da marca em relação à qualidade do atendimento e à satisfação dos clientes.
Com o reconhecimento, que nomeia os “samurais” da Nissan, a empresa busca estimular sua rede a focar na experiência e no atendimento aos clientes, na eficiência e gestão do negócio, processos, instalações e resultados de vendas e pós-venda. Anualmente, levando em consideração estes quesitos e seguindo o programa “Nissan Dealer Performance (NDP)”, são premiados os seis melhores grupos do país.
Fazer parte do Clube Samurai é o maior reconhecimento que um grupo de concessionários Nissan pode alcançar. A cada ano, a performance de todas as 200 lojas pelo país todo é avaliada em 30 indicadores-chave de desempenho (KPIs). Para atingir a categoria “Ouro”, as concessionárias precisam obter 80 pontos ou mais de um total de 100. No entanto, apenas os seis grupos com as maiores pontuações são premiados como Samurais.
Os vencedores do ano-fiscal 2023 foram: Grupo Auto Oriente, de Recife (PE); Grupo DR Sul, de Caxias do Sul (RS); Grupo Keiji, de Ribeirão Preto (SP); Grupo Nicenter, de Londrina (PR); Grupo San Diego, do Rio de Janeiro (RJ); e Grupo Itaimbé, de Passo Fundo (RS).
Os seis grupos campeões receberam o prêmio simbólico de uma katana personalizada com o nome do grupo, uma placa exclusiva de reconhecimento e uma viagem especial, cuja programação ainda será revelada. Durante setembro e outubro de 2024, Gonzalo Ibarzábal, presidente e diretor-geral da Nissan no Brasil, e membros da diretoria entregaram pessoalmente as katanas e celebraram o sucesso das concessionárias campeãs. 
O programa “Nissan Dealer Performance”, que norteia a avaliação das concessionárias, analisa diversos critérios, como atendimento, gestão, processos e resultados de vendas e pós-venda. A cada ano, além dos grupos “Ouro”, também são classificados como Prata e Bronze outros concessionários da marca.
Fonte: NISSAN do Brasil